CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ CỦA L’ALPINA

L’ALPINA cung cấp dịch vụ bảo hành cho tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu L’alpina bao gồm các thiết bị vệ sinh, phòng tắm, thiết bị nhà bếp. Nếu bạn có nhu cầu bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ với L’alpina để nhận quy trình hướng dẫn chi tiết.

I. PHẠM VI BẢO HÀNH

1. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu L’alpina sẽ được bảo hành theo quy định sau: Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa vào thông tin bảo hành điện tử thông qua phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng của công ty hoặc giấy chứng từ xác nhận mua hàng.

Dưới đây là thông tin thời gian bảo hành của từng sản phẩm thuộc thương hiệu L’alpina!

STT

Loại sản phẩm

Thời hạn bảo hành

(Kể từ ngày nhận hàng)

1

Bồn cầu trung cấp

Men sứ: 5 năm

Phụ kiện: 2 năm

2

Bồn cầu cao cấp

Men sứ: 20 năm

Phụ kiện: 5 năm

3

Chậu sứ trung cấp

Men sứ: 5 năm

4

Chậu sứ cao cấp

Men sứ: 20 năm

5

Bàn đá

Sản phẩm: 1 năm

6

Sen cây trung cấp

Sản phẩm: 2 năm

Led: 1 năm

7

Sen cây cao cấp

Sản phẩm: 5 năm

Led: 2 năm

8

Vòi lavabo trung cấp

Sản phẩm: 2 năm

9

Vòi lavabo cao cấp

Sản phẩm: 5 năm

10

Phụ kiện sen tắm

Sản phẩm: 2 năm

11

Bộ tủ chậu phòng tắm

Sản phẩm: 2 năm

Led: 1 năm

12

Bộ vòi xịt

Sản phẩm: 1 năm

13

Phụ kiện phòng tắm

Sản phẩm: 2 năm

14

Gương phòng tắm

Sản phẩm: 1 năm

Led: 1 năm

15

Bếp từ

Sản phẩm: 3 năm

16

Hút mùi

Sản phẩm: 3 năm

17

Chậu rửa bát

Sản phẩm: 2 năm

18

Vòi rửa bát trung cấp

Sản phẩm: 2 năm

19

Vòi rửa bát cao cấp

Sản phẩm: 5 năm

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm thuộc thương hiệu L’alpina sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
  • Thông tin bảo hành trên hệ thống đầy đủ gồm tên khách hàng sử dụng, số điện thoại, địa chỉ, ngày mua, ngày nhận hàng
  • Các sản phẩm hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất.
  • Sản phẩm không bị các trường hợp tác động vật lý gây móp méo, bể, vỡ, trầy xước,…
  • Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành
  • L’alpina bảo hành trên hệ thống thông qua số điện thoại đặt hàng. Khi Quý khách cần hỗ trợ bảo hành, xin vui lòng cung cấp đúng số điện thoại đã đặt hàng để được hỗ trợ tốt nhất.

II. CHI TIẾT CÁCH THỨC BẢO HÀNH ĐỐI VỚI TỪNG SẢN PHẨM

1. Bộ sen cây và phụ kiện sen tắm L’alpina

Trong quá trình sử dụng các Bộ sen cây và phụ kiện sen tắm thuộc thương hiệu L’alpina. Nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:

  • Củ sen không hiện LED, nước yếu do củ sen, củ sen bị bong tróc lớp mạ, lỗi phím điều khiển không được sẽ được thay mới củ sen trong 3 tháng đầu. Sau 3 tháng đến thời hạn bảo hành, riêng với lỗi màn hình LED sẽ được thay LED cùng tua bin và lỗi phím nhấn sẽ được thay nút nhấn khác. 
  • Cần sen cây gặp tình trạng bong tróc lớp mạ, bị cong vênh hoặc móp méo. L’apina sẽ tiến hành thay phần bị hư. Cần sen cây cấu tạo gồm 2 phần, nếu hư ở phần nào nhà sản xuất sẽ thay mới phần đó.
  • Bát sen nếu bị nứt bể, đầu phun nước bị nghẹt, gặp tình trạng nước yếu, sẽ thay mới bát sen trong thời gian bảo hành. Trường hợp sau một thời gian sử dụng nước bị nghẹt, yếu do cặn bẩn tích tụ (nước nhiễm phèn, nguồn nước không có đầu lọc…), nhà sản xuất sẽ hướng dẫn khách hàng tự vệ sinh lại sản phẩm để sử dụng ở chất lượng tốt nhất.
  • Tay sen khi gặp tình trạng nước yếu, nút thay đổi chế độ không dùng được sẽ được thay mới tay sen trong thời gian bảo hành. Trường hợp sau một thời gian sử dụng nước bị nghẹt, yếu do cặn bẩn tích tụ (nước nhiễm phèn, nguồn nước không có đầu lọc…), nhà sản xuất sẽ hướng dẫn khách hàng tự vệ sinh lại sản phẩm để sử dụng ở chất lượng tốt nhất.
  • Vòi xịt khi gặp tình trạng nước yếu, bong tróc sơn, nút ấn bị hỏng không sử dụng được sẽ được thay mới vòi xịt trong thời gian bảo hành.

2. Bồn cầu

Trong quá trình sử dụng các mẫu bồn cầu thuộc thương hiệu L’alpina, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:

  • Phần két nước lỗi phao cơ và nút ấn sẽ được thay mới hoàn toàn trong thời gian bảo hành.
  • Phần sứ đối với lỗi bong tróc men hay xỉn màu sẽ được thay mới bồn cầu trong thời gian bảo hành. 
  • Phần nắp bị hỏng sẽ được thay mới hoàn toàn trong thời gian bảo hành.

3. Bộ tủ chậu phòng tắm

Trong quá trình sử dụng các mẫu bộ tủ chậu phòng tắm thuộc thương hiệu L’alpina, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:

  • Phần tủ pvc, nhôm hoặc inox nếu gặp vấn đề về bong tróc, nổ phồng do thấm nước hay độ hoàn thiện sản phẩm kém do sản xuất sẽ được thay tủ gương hoặc tủ chậu trong 3 tháng đầu tiên. Sau 3 tháng sẽ căn cứ vào vị trí bị lỗi để bảo hành.
  • Phần gương gặp lỗi về nứt bể, nổ thuỷ hay LED sẽ được thay tủ mới  trong 3 tháng đầu tiên sử dụng. Sau 3 tháng sẽ được thay cánh tủ và thay LED khi gặp lỗi.
  • Lavabo nếu bị bong tróc hoặc xỉn màu men sẽ được thay mới trong thời hạn bảo hành. 

4. Vòi lavabo và vòi rửa bát

Trong quá trình sử dụng các mẫu vòi lavabo và vòi rửa bát thuộc thương hiệu L’alpina, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất trong thời gian bảo hành. Cụ thể:

  • Vòi lavabo và vòi rửa bát nếu gặp lỗi bong tróc lớp mạ, hoặc nước yếu trong 3 tháng đầu tiên sẽ được thay mới. Sau thời gian này đến hết thời hạn bảo hành nếu vòi bị tróc lớp mạ sẽ được thay mới còn nếu gặp tình trạng nước bị nghẹt, yếu do cặn bẩn tích tụ (nước nhiễm phèn, nguồn nước không có đầu lọc…), nhà sản xuất sẽ hướng dẫn khách hàng tự vệ sinh lại sản phẩm để sử dụng ở chất lượng tốt nhất.

5. Chậu rửa bát

Trong quá trình sử dụng các mẫu chậu rửa bát thuộc thương hiệu L’alpina, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất trong thời gian bảo hành. Cụ thể:

  • Bảng điều khiển: Nếu sản phẩm gặp lỗi bong tróc, xỉn màu, nước yếu, nút nhấn sẽ được thay mới bảng điều khiển.
  • Vòi rửa bát rút: Đối với vòi xịt bị lỗi cong vênh, bong tróc, xỉn màu, nước yếu, nút nhấn sẽ được thay mới vòi.
  • Phần thân bồn và các phụ kiện kèm theo (Khay rửa hoa quả và bồn phụ): Nếu sản phẩm bị lỗi cong vênh, móp méo, bong tróc , xỉ màu sẽ được thay mới các bộ phận tương ứng.
  • Bộ xi phông, ống xả, chống tràn, lọc căn: Nếu gặp các lỗi về công năng sẽ thay thế mới các bộ phận tương ứng trong thời gian bảo hành.

6. Bếp từ

Trong quá trình sử dụng các mẫu bếp từ đôi, đơn thuộc thương hiệu L’alpina, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:

  • Bộ hiển thị mất led, không hiển thị, cảm ứng không ăn sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong vòng 3 tháng. Nếu sau 3 tháng sẽ thay bộ hiển thị mới. 
  • Bo mạch cháy hoặc chức năng hoạt động không đúng trong thời gian bảo hành sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới, sau 3 tháng thay bo mạch.
  • Quạt làm mát nếu gặp lỗi  không hoạt động sẽ được đổi mới sản phẩm trong thời gian 3 tháng. Trường hợp sau thời gian đó sẽ được thay mới quạt làm mát. 
  • Cảm biến nhiệt gặp phải lỗi không không cảm biến sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới. Trong trường hợp phát hiện lỗi sau 3 tháng sẽ hỗ trợ thay cảm biến nhiệt.
  • Bộ mâm từ bị cháy đổi sản phẩm mới (trong 3 tháng) và thay mâm từ nếu phát hiện sau 3 tháng. 
  • Mặt kính bị bong tróc chữ, ký tự hay bị nứt vỡ do nhiệt độ hỗ trợ đổi sản phẩm mới (3 tháng) và thay mặt kính sau 3 tháng. 

Lưu ý:

  • Tất cả linh kiện của bếp từ sẽ được bảo hành trong vòng 3 năm
  • Chính sách trên không bao gồm các lỗi do người dùng
  • Tùy vào tình trạng và linh kiện hư hỏng do người dùng, quý khách sẽ được tư vấn chi phí sữa chữa cũng như các hình thức thay thế linh kiện phù hợp.

7. Hút mùi

Trong quá trình sử dụng các mẫu hút mùi thuộc thương hiệu L’alpina, nếu gặp các vấn đề dưới đây quý khách sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể: 

  • Bảng điều khiển mất led, không hiển thị, cảm ứng không ăn L’alpina đổi sản phẩm lỗi thành sản phẩm mới trong 3 tháng. Trong trường hợp quá 3 tháng L’alpina hỗ trợ thay bảng điều khiển.  
  • Bo mạch cháy hoặc chức năng hoạt động không đúng hỗ trợ đổi sản phẩm trong 3 tháng đầu tiên. Sau thời gian này, sản phẩm sẽ được thay bo mạch mới.
  • Motor không hoạt động sẽ được thay sản phẩm mới (trong 3 tháng), thay motor mới (sau 3 tháng). 
  • Đèn led không sáng đèn, chập chờn sẽ được thay sản phẩm mới trong 3 tháng đầu tiên sử dụng. Sau 3 tháng sẽ được thay đèn led khi gặp lỗi.
  • Mặt kính nếu gặp lỗi bong tróc logo, chữ, ký tự hoặc nứt vỡ do nhiệt độ trong 3 tháng đầu sẽ được thay mới. Sau thời gian này nếu có tình trạng này L’alpina hỗ trợ thay mặt kính.

Lưu ý:

  • Tất cả bộ phận sẽ được bảo hành trong 3 năm
  • Chính sách trên không bao gồm các lỗi do người dùng
  • Tùy vào tình trạng và linh kiện hư hỏng do người dùng sẽ có phát sinh chi phí sữa chữa và thay thế khác nhau quý khách sẽ được tư vấn chi phí sữa chữa cũng như các hình thức thay thế linh kiện phù hợp.

III. NHỮNG TRƯỜNG HỢP BỊ TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Dưới đây là một số lưu ý dành cho khách hàng đối với các trường hợp bị từ chối bảo hành!

  • Sản phẩm hư hỏng do việc lắp đặt, sử dụng, bảo dưỡng không đúng cách, không tuân theo nội dung hướng dẫn của L’alpina.
  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng hóa chất tẩy rửa có tính chất ăn mòn cao như muối, axit, kiềm.
  • Sản phẩm hư hỏng liên quan đến tính chất nước không đúng tiêu chuẩn (nước nhiễm phèn, nhiễm mặn).
  • Sản phẩm hư hỏng do chịu ảnh hưởng bởi thiên tai, cháy nổ.
  • Sản phẩm hư hỏng liên quan đến các yếu tố khách quan trong quá trình sử dụng như dùng các vật sắc nhọn tác động.
  • Bộ phận điện tử bị hư hỏng do không lắp đặt theo đúng khuyến cáo về điện áp, tần số…
  • Sản phẩm đã hết hạn bảo hành. Để được nhận thông tin cũng như hỗ trợ kịp thời về các vấn đề bảo hành trong quá trình sử dụng sản phẩm thuộc thương hiệu L’alpina, khách hàng vui lòng liên hệ với số hotline chăm sóc khách hàng 0888559958 để được hỗ trợ nhanh nhất!

IV. HƯỚNG DẪN KÍCH HOẠT TEM BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ